Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur la boutique en ligne Sofamybay ( ci-après dénommés « nous » ).
Elle décrit les conditions d’annulation des commandes, les procédures applicables ainsi que les modalités de remboursement.
En validant une commande sur le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et accepter les conditions qui y sont décrites.
Toutes les commandes sont réalisées exclusivement via la boutique en ligne.

1. Conditions d’annulation de commande

L’annulation d’une commande est possible selon les conditions suivantes :

• dans un délai de 48 heures après la commande et avant l’expédition, la commande peut être annulée directement

• au-delà de 48 heures après la commande ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible

Dans ce cas, il est possible d’attendre la livraison du colis puis de nous contacter afin d’organiser un retour et un remboursement.

L’état de traitement de la commande peut influencer la possibilité d’annulation.

2. Procédure d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes.

Veuillez contacter notre service clientèle par courriel pour soumettre une demande d'annulation et fournir les informations suivantes : :

• numéro de commande

• preuve de paiement

• informations relatives à la commande

Notre service client examinera votre demande et procédera au traitement.
Si l’annulation est confirmée, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement.

3. Procédure de remboursement

Après l’annulation de la commande, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes.

Mode de remboursement

Le montant sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Les cartes acceptées comprennent :

• American Express

• Diners Club

• Mastercard

• VISA

Délai de remboursement

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait être effectué dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

4. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation de commande ou toute question relative à une commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4-8-9 MEGURO HONMACHI,QUARTIER MEGURO,TOKYO 152-0002,JAPON
Téléphone : +81 3-5721-1109
E-mail : inquiry@sofamybay.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )