Les présentes conditions de livraison s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Sofamybay ( ci-après dénommés « nous » ).
En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter les modalités relatives au traitement des commandes, à l’expédition et à la livraison.
Toutes les commandes sont effectuées exclusivement via notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison uniquement sur les adresses situées en France métropolitaine.
La livraison n’est actuellement pas disponible en dehors de la France.
Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de garantir le bon acheminement des commandes.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
Commande d’un montant égal ou supérieur à 121 € ( 121 € inclus ) : livraison gratuite
Commande d’un montant inférieur à 121 € : frais de livraison fixes de 11 €
Les frais de livraison sont clairement affichés lors du processus de paiement avant la confirmation de la commande.
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.
3. Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite de traitement des commandes est fixée chaque jour à 18 h 00.
Les commandes passées avant 18 h 00 sont traitées à partir du même jour
Les commandes passées après 18 h 00 sont traitées à partir du jour suivant
Si la commande est passée pendant un jour non ouvré, le traitement commence le prochain jour ouvré
Les commandes sont traitées selon l’ordre de validation.
4. Délai de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans la phase de préparation logistique.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Ce délai comprend généralement :
la vérification de la commande
la préparation des articles
l’emballage
la remise du colis au transporteur
Une notification d’expédition est envoyée une fois la commande expédiée.
5. Délai de transport
Après l’expédition, la commande est prise en charge par le transporteur.
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables
Ce délai est indicatif et peut varier selon la zone de livraison, l’organisation logistique ou certaines circonstances indépendantes de notre contrôle.
6. Transporteurs logistiques
Selon la destination et l’organisation logistique, la livraison peut être assurée par l’un des transporteurs suivants :
DHL France
UPS France
FedEx France
DB Schenker
TNT France
Le transporteur utilisé sera indiqué dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
7. Suivi de commande
Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
le numéro de commande
les informations de facturation
les informations relatives au transporteur
Pour consulter l’état de votre commande, vous pouvez accéder à la page « Suivi de commande » du site et saisir :
votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
votre numéro de commande
Vous pourrez ainsi consulter l’état actuel et les informations de livraison de votre commande.
8. Déclaration de responsabilité
Produits endommagés ou perdus
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée.
Modification ou annulation de livraison
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées avant l’entrée dans le processus d’expédition.
Une fois la commande expédiée, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.
Adresse de livraison et responsabilité
Les clients doivent vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.
Une adresse incorrecte, incomplète ou l’impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
9. Recommandations lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de :
vérifier l’état de l’emballage avant de signer la réception
signaler immédiatement toute anomalie visible au livreur
nous contacter rapidement en cas de problème constaté après réception
10. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant la livraison ou le statut d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 4-8-9 MEGURO HONMACHI,QUARTIER MEGURO,TOKYO 152-0002,JAPON
Téléphone : +81 3-5721-1109
E-mail : inquiry@sofamybay.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )
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