La présente politique s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne Sofamybay ( ci-après dénommés « nous » ).
Elle décrit les conditions, les procédures et les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement après la réception d’une commande.
En passant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et accepter les conditions décrites ci-dessous.
Toutes les commandes sont effectuées exclusivement via notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement dans un délai de 45 jours après la réception de votre commande.
Toute demande soumise après ce délai peut ne pas être traitée.
2. Conditions de retour et d’échange
Pendant la période de retour, une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
problème d’apparence du produit
défaut de qualité du produit
odeur inhabituelle ou différence de couleur importante
produit reçu différent de celui indiqué dans la commande
retour ou échange sans motif
Afin de faciliter la vérification de la situation, il est recommandé de fournir des photos ou des vidéos du produit lors de la demande.
3. Procédure de retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Veuillez nous contacter par courriel pour soumettre une demande de retour et fournir les informations suivantes :
numéro de commande
preuve de paiement
motif du retour
photos ou vidéos du produit
Notre service client examine votre demande.
Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée et attendre la réception du colis.
Le produit retourné doit rester en parfait état.
Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée.
Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification.
Si l’état du produit correspond à la situation indiquée dans la demande, le remboursement sera traité.
4. Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Veuillez nous contacter par courriel pour soumettre une demande d'échange et fournir les informations suivantes :
numéro de commande
preuve de paiement
motif de l’échange
photos ou vidéos du produit
Notre service client examinera votre demande.
Si celle-ci est approuvée, nous vous informerons et vous communiquerons l’adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception du colis.
Le produit retourné doit rester en parfait état.
Si le produit présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande d’échange peut ne pas être traitée.
Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.
Après réception et vérification du produit, si la situation correspond aux informations fournies, nous organiserons l’expédition d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes.
Mode de remboursement
Le montant du remboursement sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Les cartes acceptées comprennent :
American Express
Diners Club
Mastercard
VISA
Délai de remboursement
Selon le délai de traitement des établissements bancaires, le remboursement devrait être effectué dans un délai estimé de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
6. Règles concernant les frais
Les frais liés aux retours et échanges sont appliqués selon les conditions suivantes :
si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou un produit non conforme à la commande, les frais de transport sont pris en charge par nous
si le retour ou l’échange est effectué sans motif, les frais de transport sont à la charge du client
7. Déclaration de responsabilité
Afin d’assurer le bon déroulement du processus de retour et d’échange, les points suivants doivent être respectés :
la demande doit être soumise dans le délai prévu
le produit doit rester dans un état permettant la vérification
si le produit retourné ne correspond pas aux informations fournies dans la demande, le remboursement ou l’échange peut ne pas être effectué
le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport
8. Nous contacter
Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information concernant une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 4-8-9 MEGURO HONMACHI,QUARTIER MEGURO,TOKYO 152-0002,JAPON
Téléphone : +81 3-5721-1109
E-mail : inquiry@sofamybay.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )
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