La présente politique de service s’applique à l’ensemble des utilisateurs accédant, naviguant ou effectuant un achat sur la boutique en ligne Sofamybay ( ci-après dénommés « nous » ).
Elle a pour objectif d’expliquer les règles d’utilisation du site, le fonctionnement du traitement des commandes ainsi que les principales informations relatives aux services proposés.
En accédant au site ou en utilisant ses services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de service et accepter les conditions décrites.
Les informations relatives aux produits, la validation des commandes, le paiement et les services associés sont fournis exclusivement en ligne.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur le site, notamment :
consultation des pages du site
consultation des informations relatives aux produits
passation d’une commande
paiement en ligne
consultation de l’état d’une commande
contact avec le service client
Elle encadre l’utilisation des services proposés sur le site et s’applique à toute interaction réalisée sur la boutique en ligne.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée à l’utilisation du site
Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes et à jour lorsqu’elles sont demandées dans le cadre d’une commande ou d’une demande de contact.
L’utilisation du site doit respecter des conditions normales d’accès et d’utilisation. Par exemple :
ne pas perturber le fonctionnement du site
ne pas altérer la structure des pages
ne pas compromettre l’environnement technique du site
Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir la stabilité et la disponibilité du site.
3. Produits, disponibilité et information sur les prix
Les informations relatives aux produits, à la disponibilité des articles et aux prix sont présentées sur les pages du site.
Ces informations peuvent être mises à jour afin de refléter l’état réel des produits ou les ajustements du site, par exemple :
mise à jour des informations produit
modification de l’affichage des pages
évolution de la disponibilité des articles
Avant la validation d’une commande, les informations affichées sur la page de confirmation constituent la référence pour la commande.
4. Commandes et paiement
Lorsqu’un utilisateur souhaite acheter un article, la commande peut être effectuée selon les étapes suivantes :
sélectionner l’article et accéder à la page de validation de commande
saisir les informations de livraison
vérifier le contenu de la commande
choisir le mode de paiement
finaliser le paiement en ligne
Une fois le paiement validé, un numéro de commande est généré et une confirmation de commande est généralement envoyée.
La commande entre ensuite dans la phase de traitement.
5. Politique de livraison
Les règles détaillées relatives à la livraison sont disponibles sur la page politique de transport : Politique de livraison
Après confirmation de la commande, celle-ci entre dans la phase de traitement. Le processus comprend généralement :
vérification des informations de commande
préparation des articles
emballage du colis
organisation de l’expédition
transport par le transporteur
Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Une fois le colis expédié, le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le statut de la commande peut être consulté via la page de suivi de commande.
6. Politique d’annulation de commande
Les règles détaillées relatives à l’annulation de commande sont disponibles sur la page politique d’annulation de commande : Politique d’annulation de commande
Les principales conditions sont les suivantes :
commande passée depuis moins de 48 heures et non expédiée : une demande d’annulation peut être effectuée
commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée : l’annulation n’est plus possible
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, la commande entre dans le processus de remboursement.
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les règles détaillées relatives aux retours et remboursements sont disponibles sur la page politique de retour et de remboursement : Politique de retour, d'échange et de remboursement
Les principales conditions incluent notamment :
possibilité de demander un retour dans un délai de 45 jours après réception du produit
Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement ou l’échange peut être traité selon la situation.
Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial et le délai de traitement dépend de l’établissement de paiement.
8. Litiges et droit applicable
En cas de désaccord relatif à l’utilisation du site ou aux services proposés, une solution sera recherchée par voie de communication.
Nous respectons le droit français, y compris les dispositions relatives au GDPR.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs de toute modification pertinente.
9. Confidentialité et protection des données
Lors de l’utilisation du site, certaines informations personnelles peuvent être traitées afin de fournir les services proposés.
Les modalités relatives à la collecte, à l’utilisation et à la protection des données sont décrites dans la Politique de confidentialité du site Web du site.
10. Propriété intellectuelle
Le contenu du site comprend notamment :
textes
images
structure des pages
éléments visuels
Ces éléments sont utilisés pour la présentation des informations disponibles sur le site.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation du contenu sans autorisation préalable n’est pas autorisée.
11. Limitation de responsabilité
Lors de l’utilisation du site, les utilisateurs sont responsables de l’interprétation et de l’utilisation des informations disponibles.
Dans le cadre du fonctionnement du site, nous pouvons fournir une assistance raisonnable lorsque cela est nécessaire.
12. Modification des conditions de service
Afin d’améliorer les services proposés ou d’adapter le fonctionnement du site, la présente politique peut être mise à jour.
La version la plus récente est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
13. Coordonnées de contact
Pour toute question relative aux services proposés sur le site ou à une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 4-8-9 MEGURO HONMACHI,QUARTIER MEGURO,TOKYO 152-0002,JAPON
Téléphone : +81 3-5721-1109
E-mail : inquiry@sofamybay.com
Heures de service : du lundi au vendredi, 9:00 à 12:30 et 14:00 à 18:00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )
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